Unglaublich.
Ich fragte heute bei dem Verkäufer an, ob sich seitens DHL etwas ergab.
Seine Antwort:
Hallo Herr xxxxxxx,
ich habe letztes Wochenende von DHL ein Schreiben erhalten, in dem es heißt "es tut uns leid, dass der Inhalt Ihres Paketes teilweise verloren gegangen ist. Natürlich haben wir uns sofort darum gekümmert und festgestellt: Der Verlust der Teile wurde nicht durch uns verschuldet. Deshalb können wir den Ihnen entstandenen Schaden nicht ersetzen. Hierfür bitten wir Sie um Verständnis."
Wenn die schreiben es sei nicht ihr Verschulden, dann unterstellen sie ja indirekt einem von uns beiden Betrug. Nachdem ich das gelesen hatte, wurde ich wütend und habe noch einmal eine E-Mail an DHL geschrieben, in der ich drohte den Vorfall öffentlich zu machen, falls ich keine Erstattung erhalte.
Als Antwort erhielt ich das Folgende:
"Damit wir Ihren Nachforschungsauftrag schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, Ihre Unterlagen/ Widerspruch ganz einfach online unter www.dhl.de/ks-upload einzureichen. Dort können Sie uns auch zu einem bereits bestehenden Nachforschungsauftrag unter Ihrer Vorgangsnummer xxxxxx weitere Anlagen als Dokument hochladen.
Sobald uns diese Unterlagen vorliegen, werden wir sofort alles Weitere zur abschließenden Bearbeitung veranlassen. Sie erhalten dann von uns so schnell wie möglich eine Antwort."
Ich weiß aber ehrlich gesagt nicht, welche weiteren Dokumente ich außer meinem Widerspruch dort noch hochladen sollte.
Eigentlich habe ich momentan auch gar nicht die Zeit mich damit so lange zu befassen, weil ich beruflich und privat gerade stark ausgelastet bin.