Ich habe diesen thread hier mit Kopfschütteln zur Kenntnis genommen und bin sofort aktiv geworden, da man nur mit "gemeinsamer Quengelei" was erreichen kann.
Mit Form-Mails habe ich mich nicht abspeisen lassen und nachgebohrt - möglicherweise ist zwar auch das letzte nur eine (personalisierte) Standard-Mail, aber zumindest zeigt es, dass Bewegung in die Sache kommt - hier mal die letzten 2 Mails:
Sehr geehrte Frau XX,
besten Dank für Ihre Rückantwort, die mir jedoch nicht einmal
ansatzweise weiterhilft: Sie fassen doch lediglich zusammen, was ich
schon längst weiß, bzw. was ich Ihnen sogar selbst geschrieben habe:
eBay hat umgestellt; die VK-Daten sind in den Bestätigungsmails nicht
mehr enthalten; die Anforderung der Daten ist möglich, aber unnötig
kompliziert und aufwendig.
Die Kernfrage wird ignoriert - WARUM?????
DARAUF hatte ich um Antwort gebeten, weil ich keine Zeit und Lust habe,
die Daten jedes Mal manuell anfordern zu müssen. Meine Bank streicht
doch auch nicht plötzlich sämtliche Daueraufträge und zwingt mich, das
alles manuell zu machen!?
Das ist kundenfeindlich und spielt der wachsenden Anzahl an Betrügern
auf Ihrer Plattform in die Hände!! Wenn sich da nichts ändern, muss ich
im schlimmsten Fall für mich die Konsequenz ziehen, und eBay den Rücken
kehren. Ich möchte doch nur den Grad an Transparenz erhalten, der zuvor
Standard war? Sie haben doch bestimmt schon mitbekommen, dass ich nicht
der Einzige bin, dem diese Umstellung sauer aufstößt?
Gruß
Die Antwort:
Sehr geehrter Herr XX,
vielen Dank fuer Ihre erwiederte E-Mail zu den Aenderungen bei den
Benachrichtigungen zum Angebotsende.
Wir wissen, dass viele Mitglieder ihre Kaeufe mithilfe dieser
Benachrichtigungen abwickeln und deshalb grossen Wert darauf legen, dass
auch die Kontaktdaten ihres Verkaeufers in der E-Mail aufgefuehrt
werden. Insbesondere wenn es zu einem spaeteren Zeitpunkt eine
Rueckfrage zu dem Kauf gibt, sind diese Informationen sehr nuetzlich.
Da wir Sie als Kaeufer sehr schaetzen und Ihre Kritik ernstnehmen, haben
wir beschlossen, die Aenderung noch einmal gruendlich zu ueberpruefen.
Wir arbeiten bereits mit Hochdruck daran, die Benachrichtigungen zu
verbessern und werden sicherlich schon bald eine Loesung finden, die
Ihren berechtigten Einwaenden gerecht wird.
Warum koennen wir die Aenderungen nicht einfach sofort zuruecknehmen?
Auf eBay werden millionenfach Artikel verkauft und fuer jede dieser
Transaktionen werden Benachrichtigungen an unsere Mitglieder gesendet.
Bitte haben Sie Verstaendnis dafuer, dass deshalb jede Aenderung oder
auch nur die Ruecknahme einer Aenderung einen erheblichen
Programmieraufwand darstellt, der eine gewisse Zeit in Anspruch nimmt.
Wie koennen Sie im Augenblick trotzdem die Kontaktdaten Ihres
Verkaeufers erhalten?
Bis auf Weiteres koennen Sie die Kontaktdaten des Verkaeufers in der
"Erweiterten Suche" unter "Mitglieder > Kontaktinformationen suchen"
anfordern. Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit den
Kontaktinformationen Ihres Handelspartners zu. Ihr Verkaeufer erhaelt
eine Kopie dieser E-Mail.
Fuer die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Ich danke Ihnen, Herr XX, fuer Ihre Geduld und Ihr Verstaendnis. Fuer
weitere Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gern zur Verfuegung.
Mit freundlichen Gruessen