Zwischenbericht meines Testkaufs:
Bestellung und Überweisung per Vorkasse am 13.02. -
Gewünscht war Selbstabholung ab Büro Berlin, diese Möglichkeit wird ja auch ausdrücklich angeboten.
Telefonisch wurde mir ebenfalls bestätigt, dass das kein Problem sei und ich definitiv nach Eingang der Zahlung bzw. zwecks Abholung benachrichtigt würde.
Kurz bevor ich meine Bestellung auslöste, ließ ich mir diese Option ausdrücklich noch einmal telefonisch zusichern.
Zur Sicherheit gab ich "Selbstabholung erwünscht" nebst Anschrift der Berliner Niederlassung proaktiv ins Bestellformular ein...
Am Dienstag, d. 25., erkundigte ich mich dann schüchtern telefonisch nach einem Abholtermin meiner Lieferung - was dann folgte, stimmte mich dann doch etwas befremdlich.
Die erste Ansprechpartnerin wusste erstmal nix bzw. erklärte mir, dass meine Überweisung glücklicherweise eingegangen sei und versprach nach weiterer Klärung einen Rückruf.
Der Mitarbeiter der mich später anrief, erinnerte sich zwar noch an meinen letzten Anruf und die mit ihm vereinbarte Selbstabholung, erklärte jedoch, die Bestellung sei doch irrtümlicherweise von einem anderen Mitarbeiter per DHL ausgeliefert worden.
Nun ja, ich hattte zwar keine Versandgebühren überwiesen, aber mir wurde dann eben Gratislieferung zugesagt, was soll's...
Heute ist Freitag d. 28. - ich habe weder eine E-Mail-Benachrichtigung, noch eine Entschuldigung, noch einen Sendungsstatus bekommen - ach ja, die Lieferung ist natürlich auch noch nicht gekommen...
Mein Fazit, nachdem ich anfangs diesem Shop und dem Betreiber durchaus wohlwollend gegenüber stand - viel Gerede, nichts dahinter - der Kundenumgang ("ich habe keine Ahnung, aber wir rufen Sie zurück") erinnert mich eher an eine Behörde oder die Telekom...
Besonders stört mich, dass man keine Info über den Zahlungseingang und Sendungsstatus bekommt, äh, und dass ich meine bezahlte Ware bisher noch nicht bekommen habe...
Na ja, sicher ist es Kleinkram und sicher hätte es sofort geklappt, wenn ich "RainerP" direkt angemailt hätte. Mir kam es aber darauf an, mal das normale Bestellverfahren zu durchlaufen - ich bin jedenfalls erstmal ernüchtert - und um eine Erfahrung reicher.
Fazit: Drum prüfe, wer sich per Vorkasse bindet...
sagte dann: "Nichts wird verkauft, behalte den Metallschrott weiter!" 
