Moin Edel,
ähnlich kenne ich das vom erfolglosen Tarifumstellungsversuch bei Freenet Ende 2007 ! Klappte am Anfang im Rahmen der Bestellung, Router etc. reibungslos, bis dann wirklich umgestellt wurde, sprich die Schaltung im Telefonkasten aktualisiert wurde. Dann ging gar nichts mehr, ich weiß nicht mit wie vielen Leuten von der Hotline ich da telefoniert hatte, täglich mehrmals vom Nachbarn, bei mir war ja alles Tod. Daher ich kann Deinen Ärger nachvollziehen, hatte damals direkt an den Vorstandvorsitzenden geschrieben... warte aber immer noch auf Antwort,
, konnte damals ja noch nicht mit "Moderation" drohen... hätte ich aber auch gebracht, man was war ich da sickig !
Nach langem hin und her, 2 Technikerbesuchen vor Ort, Autausch des vermeintlich kaputten Routers etc. platzte mir dann der Kragen, dauerte ca. 10 Tage bis ich rot glühte, dann nur noch alles schriftlich per Einschreiben mit kurzen Fristsetzungen bis hin zur fristlosen Kündigung.
Da ich noch einen guten Kontakt zur Telekom hatte (zwischenzeitlich aufgrund Personaleinsparungen und Centerverlegungen auf dem besten Wege der Frühverrentung, mit gerade 40
, ok, ist ein anderes Thema, damals war der Kontakt jedoch noch aktuell ), hatte ich dann auch am 11. Tag hier mein Leid beklagt und zumindest innerhalb von 2-3 Tagen wieder eine funktionierende Anbindung, jedoch unter einer anderen Rufnummer, da Freenet aufgrund der "Kündigung, die sie zwischenzeitlich selber machten" die alte erst mal wieder freigeben mussten. Wie dem auch sei, nach gut 4 weiteren Wochen hatte ich dann auch meine alte Nummer zurück, mein Geld und Schadenersatz dauerte dann reichlich länger, die letzte Zahlung erreichte mein Konto nach geschlagenen 5 Monaten.
Doch auch die Ursache des Nichtfunktionierens wurde mir bekannt, zumindest nach Aussage meines Bekannten bei der Telekom. Scheinbar ist es so, daß die Telekom zwar den Drittanbietern ihre Leitungen zur Verfügung stellen muss, jedoch längst nicht jeden Verteilerkasten, so kommt es dann dazu, das Drittanbieter zwar Kästen im Umkreis nutzen können, doch längst nicht alle, bei mir fiel somit der Kasten in ca. 200 Metern aus, der "Freenetkasten" stand weit über 5 km entfernt, das packt dann natürlich keine Leitung mehr. Daher ist es wichtig: "Wem gehört der nächste Verteilerkasten". Entsprechend gibt es dann auch die beste Verbindung.
Mein Kasten gehört... oh Wunder, oder auch nicht, der Telekom... die Speed ist am oberen Limit, kein Wunder bei nur 200 Metern. 1&1 hat hier bei mir im Umkreis übrigens das gleiche Problem, kann überhaupt nicht gehen aufgrund der gleichen Problematik.
Soviel zu meiner Erfahrung mit dieser ähnlich gelagerten Geschichte.
Wünsche
...einen goldigen Tag und viel Glück in dieser Geschichte
Tut