Fa. CDN Roman Schneider

...

Wir haben leider erst jetzt - nach dem Lesen Ihres Forumsbeitrags - Ihre PN vom 14.1. gelesen. Zunächst freut es uns, daß Sie bereits wiederholt bei uns gekauft haben, offensichtlich auf http://www.muenzauktion.com/CDN und offensichtlich die Ware ordnungsgemäß ( nach Ihren Angaben blitzschnell und auf Rechnung) erhalten haben.
Wenn noch Auktionen ausstehen, die bezahlt sind, und noch nicht versandt sein sollten, wird der Abversand Montag stattfinden. Sollte ein Paket verlustig gegangen sein, so ist jede Aussendung versichert. Montag morgen kümmert sich jemand drum.
Wie Sie an unseren Bewertungen unter http://www.muenzauktion.info/a…6195&faction=show&lang=de sehen, haben wir durchweg positive Bewertungen.
Sollte im Dezember etwas untergegangen sein, bitten wir das zu entschuldigen.

PS. Wir fragen hier nicht jeden Tag private Nachrichten ab. Effektiver ist das email, Anruf oder Fax.

Vielleicht wäre es mal eine Überlegung wert nicht jedes Mal wenn noch irgendwo eine Münzlieferung aussteht hier gleich einen neuen Thread aufzumachen - vor allem wenn man mit dem selben Händler bislang offensichtlich nur positive Erfahrungen gemacht hat. In der Regel reicht ein email-Einschreiben und man bekommt eine Antwort.

Zitat von GoldBullish

PS. Wir fragen hier nicht jeden Tag private Nachrichten ab. Effektiver ist das email, Anruf oder Fax.

Zitat von JUWELEN-WEGNER

In der Regel reicht ein email-Einschreiben und man bekommt eine Antwort.

Sie sollten beide den Beitrag von Dynastie genauer lesen

Er hat sich Mitte Dezember 2008 an den Verkäufer per mail gewandt ; zwar mit Antwort - bisher aber doch ergebnislos.

Der Fehler für die bisher nicht erfolgte Lieferung ist also sicherlich nicht beim Käufer zu suchen ; auch wenn man das als Verkäufer vielleicht anders sehen will.

Zitat von unwitting

In den Beiträgen der vergangenen Monate ist gut zu erkennen wie freundich und kompetent der angesprochene Händler (re)agiert.

Ist das ironisch gemeint ?

Also was Goldbullish = CDN = Roman Schneider angeht:

Keine Angst haben!
Oft geht es blitzschnell
- es kann aber hin und wieder länger
(oder etwas länger
oder viel länger )
oder noch viel länger dauern.

Nix für zarte Nerven.
Nach 3 Wochen kann schon ´mal eine Mail kommen "wir prüfen"
- aber nach zwei Wochen/zwei weiteren Erinnerungen wird dann zuverlässig geliefert.

Das scheint dort irgendwie "normal" zu sein.
Ich kann´s zwar nicht verstehen - aber es ist einfach so!

Um dem werten Publikum die Möglichkeit der richtigen Einschätzung des Threads zu geben, teilen wir gerne mit, daß der Threaderöffner (Dynastie) die Überweisung der von ihm im Dezember ersteigerten Waren mit Wertstellung und Buchungstag 20.1. auf unserem Konto vorgenommen hat. Insoweit sind wir dem Threaderöffner auch noch zuvorgekommen, weil wir die Ware bereits versandt hatten, bevor wir das Geld auf dem Konto hatten.

---
Mit Verwunderung nehmen wir zur Kenntnis, daß Aussenstehende Vorgänge beurteilen, die sie aufgrund fehlender Detailkenntnisse nicht beurteilen können.
Foxl schrieb:

Zitat

Der Fehler für die bisher nicht erfolgte Lieferung ist also sicherlich nicht beim Käufer zu suchen ; auch wenn man das als Verkäufer vielleicht anders sehen will.

Wir bitten um Verständnis, wenn wir selber entscheiden, wem wir auf Rechnung welche Ware schicken und wem nicht. In dem Fall hat er nicht wissen können, daß der Kunde noch gar nicht bezahlt hatte. Dennoch ist es natürlich leicht, aus der vermeintlichen Anonymität zu agieren.

Zitat von Dynastie

Hallo,

... Das war Mitte Dezember. Seitdem keine Lieferung, keine Rechnung und keine Reaktion auf meine Nachfragen....

Zitat von GoldBullish

Um dem werten Publikum die Möglichkeit der richtigen Einschätzung des Threads zu geben, teilen wir gerne mit, daß der Threaderöffner (Dynastie) die Überweisung der von ihm im Dezember ersteigerten Waren mit Wertstellung und Buchungstag 20.1. auf unserem Konto vorgenommen hat. Insoweit sind wir dem Threaderöffner auch noch zuvorgekommen, weil wir die Ware bereits versandt hatten, bevor wir das Geld auf dem Konto hatten.
...

Das ist ja überraschend - jemand der auf Nachfrage nix hört und weder Lieferung noch Rechnung bekommt - bezahlt nicht - nein sowas wie ungebührlich als Kunde vor der Zahlung eine Reaktion oder gar eine Rechnung mit Umsatzsteuerausweis zu erwarten ja, wo kommen wir denn da hin

greetz anwir, der wieder mal für gb seineTränenschale rausholt, dem armen unverstanden Gönner des EM-Handels

Rechnungen erstellen wir mit Warenversand, eine Zahlungsaufforderung haben wir versandt, will der Empfänger aber nicht bekommen haben.

Es handelt sich um Käufe auf einer Münzauktionsplattform, wo nach jedem Kauf automatisch ein Auktionsende-Email an den Käufer und Verkäufer gesandt wird. Die Bankverbindung war dem Käufer überdies aus früheren Käufen bekannt. Es geht hier lediglich darum, daß der Threaderöffner beim unbedarften Leser den Eindruck erwecken könnte, er hätte Ware bestellt, bezahlt und nicht bekommen. Dies ist NICHT der Fall. Das Gegenteil ist der Fall: Der Kunde hat über eine Auktion Ware ersteigert, gekauft und NICHT bezahlt. Ob es dann angebracht ist, hier einen solchen Thread zu eröffnen, vermag jeder selbst zu beurteilen.

Zitat von GoldBullish

In dem Fall hat er nicht wissen können, daß der Kunde noch gar nicht bezahlt hatte

Eben

Das hat auch nichts mit agieren aus der Anonymität zu tun. Sie schreiben Ihre Beiträge schließlich auch unter GoldBullish.

Gebe Ihnen recht, dass der Thread-Eröffner den Sachverhalt ungenau dargestellt hat. Da meines Wissens im Forum schon in der Vergangenheit lange Lieferzeiten von CDN Roman Schneider bemängelt wurden, musste man bei dieser Sachverhaltsdarstellung davon ausgehen, dass es erneut zu einer solchen Verzögerung gekommen ist.

Der Thread-Eröffner hatte sich ( wenn ich es richtig sehe ) zumindest 2 x an Ihr Unternehmen gewendet, ohne dass er darauf hingewiesen wurde, dass die Zahlung noch offen steht. Die Kommunikation mit dem Kunden ist deswegen m.E. zumindest verbesserungsfähig.

naja, es ist für mein Befinden schon ein gravierender Unterschied, ob - wie hier - ein E-Mail verschütt gegangen ist und die "Kommunikation mit dem Kunden ... verbesserungsfähig" sein mag ...

... oder ob - wie es offensichtlich bei anderen Händlern regelmäßig vorkommt (kann ich als Barzahler nicht selbst bewerten) - nach Bezahlung wochenlange Lieferzeiten auftreten - sprich: der Händler die Vorkasse zu einer zinslosen Kreditlinie umfunktioniert

Zitat von anwir

wie ungebührlich als Kunde vor der Zahlung eine Reaktion oder gar eine Rechnung mit Umsatzsteuerausweis zu erwarten ja, wo kommen wir denn da hin

greetz anwir, der wieder mal für gb seineTränenschale rausholt, dem armen unverstanden Gönner des EM-Handels

Eine Rechnung vor Zahlung? Wie sollte das gehen?

Ich kenne weder Herrn Schneider noch seine Firma persönlich, aber ich denke mal dass der Laden zumindest personaltechnisch vermutlich nicht zu den ganz Großen am Markt gehört (was nicht abwertend gemeint sein soll). Aus eigener Erfahrung weiß ich, dass gerade in wirtschaftlich unsicheren Zeiten täglich hunderte emails mit Anfragen bei Edelmetallhändlern auflaufen. Manchmal schicken dann besonders engagierte Interessenten zu Ihren Anfragen noch riesige Dateianhänge mit, auf denen Sie Ihre eigenen Grafiken und Prognosen zur Goldpreisentwicklung abgeben oder anderes Material das mit dem Markt gar nichts zu tun hat . Es kann dann schon mal zu technischen Problemen führen. Eine Firma wie ProAurum wird genügend Personal haben um damit umzugehen, personaltechnisch überschaubarere Firmen könnten einige Tage daran zu knabbern haben.
Wenn ich Sie richtig verstehe, haben Sie nicht etwa Geld überwiesen und nichts bekommen, sondern lediglich auf Ihre unverbindliche Anfrage keine Antwort erhalten. Zu dieser Thematik gibt es ja hier im Forum schon genügend Echo - da kann ich ein Lied von singen... Natürlich ist es suboptimal, wenn man als Kunde sozusagen ins Leere läuft. Ich halte es aber nicht für so gravierend, dass man dies öffentlich publizieren muss. Herr Schneider wickelt vermutlich jedes Jahr tausende Transaktionen zufriedenstellend ab. Wenn dann einmal was schiefläuft und es wird im Internet publiziert kann daraus recht schnell ein Selbstläufer werden und wegen einer Lappalie melden sich dann gleich wieder alle möglichen Verschwörungstheoretiker zu Wort. An Ihrer Stelle würde ich einfach, falls ich nach ca. 48 Stunden keine Antwort bekommen haben sollte denken l.m.a.... und bei einem anderem Händler anfragen.

Mit dem letzten Beitrag des Thread-ERÖFFNERS (Dynastie) können wir ja einen Deckel auf den Beitrag machen. Schön, daß Sie das richtig gestellt haben.

Dynastie schrieb:

Zitat

Eigentlich wollte ich hier keine wilde Diskussion anzetteln, wußte aber nicht mehr weiter, nachdem ich auf meine Anfragen per E-Mail, sowie zuletzt per PN keine Antwort vom Verkäufer erhielt.

Haben Sie aber. Ihre Anfrage per PN kam übrigens erstmals am 14.1. um 0:05 Uhr, - wir bitten um Verständnis, wenn wir nicht jeden Tag in einem Internetforum private Nachrichten abfragen.

Dynastie schrieb:

Zitat

Nach meinem Beitrag hat sich der Verkäufer direkt bei mir gemeldet, und mir am Montag per E-Mail die Rechnung zugesandt und parallel dazu die Ware verschickt.

Wir haben Ihnen keine Rechnung geschickt, sondern eine Zusammenstellung Ihrer Auktionen mit einer Addition der Beträge und unsere Bankverbindung. Eine Rechnung versenden wir nur, wenn wir auch Ware versenden. Die Bankverbindung war Ihnen aus früheren Geschäften, wo wir auf Rechnung geliefert hatten, bekannt, die Beträge mindestens aus den end-of-auction-emails. Wir haben Ihnen nach Ihrer PN die Ware wieder - wie bei einer vorherigen Bestellung AUF RECHNUNG zugesandt - ohne Ihren Zahlungseingang feststellen zu können. Richtig ist, daß Sie offensichtlich zum Abversandzeitpunkt überwiesen haben mögen, weil am nächsten Tag die Buchung auf dem Konto erschien.

Wir bitten zu entschuldigen, wenn Ihnen im Dezember auf Nachfrage jemand gemailt haben sollte, die Ware wird die nächsten Tage versandt. Dies dann sicher nur im Glauben, daß Sie bezahlt haben. Daß sich jemand beschwert, daß er keine Ware bekommt, obwohl er nicht bezahlt hat, kommt - gelinde gesagt - nicht sehr häufig vor.

Sie haben die Ware ja zwischenzeitlich erhalten, - versandt VOR IHREM Zahlungseingang. Wir dürfen Sie bitten, bei zukünftigen Postings nicht durch Falschangaben oder durch Weglassen von Informationen einen falschen Eindruck zu erwecken. Für uns ist die Angelegenheit erledigt, wir werden Sie auch zukünftig auf Rechnung beliefern.

--
@juwelenwegner:
Vielen Dank für Ihre aufbauenden Worte, allerdings sind wir nicht sicher, ob einige der Threadleser Ihre Unterstützung nicht in den falschen Hals bekommen und Ihre Unterstützung für uns mental bei einigen dazu führt, daß gegen Sie erhobene Vorwürfe - ob berechtigt oder nicht - im Unterbewußtsein auch auf uns übertragen werden.

Sie haben tendenziell natürlich Recht: Es gehen in der Tat jeden Tag mehrere hundert emails ein, von denen viele - oft gut gemeint - aber doch entbehrlich sind, z.B. "Ich habe jetzt überwiesen" oder "Bitte senden Sie das an die und die Adresse" (die wir sowieso in der Bestellung bekommen haben) oder ähnlich. Je mehr emails man überflüssigerweise bekommt, desto größer ist die Gefahr, daß man ein wichtiges überliest oder versehentlich löscht, abgesehen von der Gefahr, daß emails auch im Spamfilter landen können.
In der Tat haben wir auch immmer etwas weniger Personal als wir eigentlich bräuchten, daß führt zu einer schlanken Kostenstruktur, die man auf die Preise umlegen kann, allerdings auch dazu, daß das Servicelevel niedriger ist als es sein könnte.

Sie haben Unrecht mit Ihrer Vermutung, daß es sich bei Dynasties Bestellung nur um eine Anfrage handelte, er hat auf http://www.Muenzauktion.com/top Münzen verbindlich ersteigert.
In der Minute des Auktionsablaufs erhält jeder Käufer ein email über den Zuschlag.

Aber wir wollen in dem Brei nicht noch länger herumrühren. Getretener Mist wird nur breit, nicht fest.

Fakt ist, daß der Kunde nicht bezahlt hatte und sich im Prinzip über eine vermeintlich unzufriedenstellende Kommunikation beschwert hat. Das ist sein gutes Recht. Es wäre nur schön gewesen, wenn er dies auch klar so dargestellt hätte.

Insbesondere deshalb, weil er durch unsere bereits früher erfolgte Zusendung auf Rechnung und das in muenzauktion.com vorhandene Bewertungssystem hätte erkennen müssen, daß bei uns die zeitnahe Zusendung von ersteigerten Münzen der Regelfall ist:

http://www.muenzauktion.info/a…6195&faction=show&lang=de

Über 2000 positive Bewertungen abgewickelter Geschäfte sprechen eine deutlichere Sprache als hervorgezogene Einzelfälle, die als Regelfall dargestellt werden.

Auch wir machen Fehler, beantworten nicht jeden Email und brauchen auch für die ein oder andere Zusendung schon mal länger als erwartet. Das ist aber bei jedem Versender in der ganzen Welt so.

Die Welt und auch Deutschland hat aber glaube ich grössere Probleme zu lösen, als den NICHTVERSAND von Vorauszahlungsware bei NICHTZAHLUNG zu diskutieren.

Zitat von GoldBullish

@juwelenwegner:
Vielen Dank für Ihre aufbauenden Worte, allerdings sind wir nicht sicher, ob einige der Threadleser Ihre Unterstützung nicht in den falschen Hals bekommen und Ihre Unterstützung für uns mental bei einigen dazu führt, daß gegen Sie erhobene Vorwürfe - ob berechtigt oder nicht - im Unterbewußtsein auch auf uns übertragen werden.

Ich glaube, der Unterschied ist so gravierend, daß er von allen Threadlesern erkannt werden dürfte. Auch die Absicht von Herrn Wegner hinter seiner Solidaritätsbekundung dürfte klar sein.