1&1 --- Ein Trauerspiel, oder wie ein Dienstleister sein Ansehen verspielt

Aus den o.g. posts ist immer wieder zu lesen daß bei Problemen mit Anbietern oft die Telekom als der "show stopper" genannt wird.
Klar versucht die Telekom zuerst die eigenen Kunden zu bedienen. Ich bin kein Fan der Telekom (aufgrund der jahrzehntelang ausgespielten Monopolstellung)
aber für Menschen welche einen störungsfreien Internet- und Telefonzugang benötigen führt kaum ein Weg am rosa Riesen vorbei....

gruß vom silberjäger

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an alle geschädigten Internet- Nutzer:

falls es wirklich mal so dicke kommt wie in o.g.posts beschrieben:

Ich habe mir vor einigen Wochen einen surf- Stick zugelegt (bei Deutschlands grösstem discounter), damit komme ich per pre paid System (14,90 Euronen pro Monat) ins Internet. In den Ballungsgebieten sogar mit ordentlicher Geschwindigkeit (3,5 Mbit/s).

gruß vom silberjäger

Hallo Edel,

drück Dir die Daumen. Laß Dir nichts gefallen und schau das Du von der Hotline da runter kommst, diese Leute dort sind geschult nett zu sein, sind aber nicht wirklich in der Lage auch nur ein Problem zu lösen, Aufgabe ist nur die Beruhigung des Kunden, Aushelfen bei Standartproblemen : "Lassen Sie uns kurz durchgehen, ob alle Einstellungen richtig sind... usw, bla bla, oh, da wird aber ein Techniker zu Ihnen kommen müssen". Mag sein, daß ich mich irre, doch wenn die Schaltung nicht funktioniert ist da nicht viel zu machen, halte die formalen Fristen ein und setz Sie dementsprechend rechtlich nachweisbar unter Druck, für alle Fälle, wer weiß heute schon, wo das endet. Doch schau auch rechtzeitig schon nach Alternativen, würde ich zumindest so empfehlen.

In meinen Bekanntenkreis war es sogar noch schlimmer: Wechsel zu Net-Cologne, ging natürlich nicht....doch der Hammer ist, da vergingen volle 6 Monate bis alles wieder lief, jede Menge Ärger natürlich inklusive. Sicher auch ein schon extremer Einzelfall.

Vielleicht sogar auch nur ein vertauschtes Kabel im Verteiler ? Wer weiß das schon ? Auf jeden Fall, hab ein dickes Fell und lass Dich nicht für dumm verkaufen!

Wünsche

...einen goldigen Tag

Tut

Der Wechsel von Telekom zum Discounter Freenet

ich hab Protokoll geführt und jede Störung oder Beeinträchtigung an eine Free FAX Nummer von Freenet gesendet.
Wenn ich die Beschwerden über die gebührenpflichtige Hotline abgewickelt hätte, ich wäre verarmt.

... nach kurzer Zeit kam dann eine Art Entschuldigung, „Wir haben den Fehler gefunden“
... jetzt manchmal noch leichtes „Rauschen oder Hall“ beim telefonieren ... sonst keine Probleme mehr ...

Die verarmte Quelle-Erbin Madeleine Schickedanz geht ja auch zum Discounter einkaufen ... ( )

Mein Sohn ist bei 1&1, monatlich 35 Euro für Telefon , Internet und Handy, ohne Prob.

Edel Man: du warst bei GMX und nun bist du plötzlich bei 1&1... oh man!

Ich wollte auf das neue Tarif umstellen: GMX FreeDSL

Ich hoffe mich erwartet dann nicht das selbe Schicksal...

Das ist doch nichts! Mein Arbeitskollege stand ganze 3 Wochen ohne Internet,Handy und Telefon da, weil 1&1 vorher gemachte Zusagen nicht einhielt.
Ich möchte die Telekom wirklich nicht in den Himmel loben, ich selbst habe diverse Telefonate mit T-Online geführt, bis mein DSL Anschluss endlich geschaltet war, aber ich würde niemanden raten seinen Anschluss zu wechseln um wenige Euros im Monat zu sparen. Wenn es schief geht, kann man sich auf einen Trip durch die Hölle gefasst machen.
Der einzige Vorteil bei der T-Com ist, dass die Gespräche mit der inkompetenten aber freundlichen Hotline -außer Zeit- nichts kostet!

"Hölle" ist ein passender Ausdruck dafür.
Ich hatte und habe immer noch mit unglaublich vielen Schwierigkeiten und schwerwiegenden Folgen zu kämpfen, die sich daraus ergaben.
Ein dreiviertel Jahr schließen diese DS einfach nicht an! und hätten es auch zukünftig unterlassen. (bin jetzt auch per UMTS im Netz)

Zitat von Edel Man

Hallo Forengemeinde

In eigener Sache; aber vielleicht bringt es dem einen oder anderen oder der Allgemeinheit auch Nutzen.....

Seit 23.07- warte ich nach Tarifumstellung auf Freischaltung durch 1&1. Nach vielfachen Meldungen bei Stördienst / Kundendienst erfolgten vielfache, nichtssagende hinhaltende Vertröstungen, bis mir gestern der "Kragen platzte" und ich den Vorstand anmailte:
---------------------------
ÄUSSERST DRINGEND; bitte sofort an den VORSTAND weiterreichen !!!!

1und1 Kd.Nr.: (.........)

Sehr geehrte Damen und Herren

Seit 4 Jahren bin ich Mitglied von GMX.DSL und habe seit dem 23.07.die Zusage der Umstellung auf 1&1.
Bereits am 24.abends meldete ich den nicht erfolgten Zugang, auf ihren Hinweis von 48 Std Karenzzeit dann täglich wiederholt.......

Mit vielen vielen Ihrer Mitarbeiter komme ich nicht weiter.Der Höhepunkt dieser unerfreulichen Sache:
Soeben teilte mir ein Mitarbeiter auf Befragen mit,daß erst am Mittwoch ein Störungssachbearbeiter auf mich zukommen könne .

MIR REICHT ES!!!

Ich bin Moderator eines international angesehenen Internetforums mit 8000 Usern.

ICH SETZE IHNEN EINE FRIST BIS MORGEN,28.07.,14:00

WENN MEIN ANSCHLUSS NICHT DANN STÖRUNGSFREI STEHT;
WERDE ICH DIE ÖFFENTLICHKEIT DETAIILIERT ÜBER DIESE SKANDALÖSE VERZÖGERUNG INFORMIEREN.-

Bitte informieren Sie mich umgehend über den Stand dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüssen
-------------------------------------

Nun erinnere ich mich, daß ein Mitglied lange Hinweise auf 1&1 gab.
Fragen:

---- Hat jemand zu der Führungsebene dieses Dienstleisters Zugang?
---- Wenn ja, bitte PN !
---- Hat jemand von uns ähnliche "tolle" Erfahrungen mit 1&1 oder anderen Providern ? Gern hier herein !!

Ach so: Die Frist ist abgelaufen, und 1&1erhielt letzte Aufforderung,bis morgen 14:00 ihre Dienstleistungen -- über 6 Tage nach Terminzusage -- zu erbringen.

Grüsse
Edel Man

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Du wartest "erst" 6 Tage ... das ist sehr wenig bei 1&1
Bei mir waren es 4 Wochen !!!!!
Anrufe, Beschwerden, e-mails, etc ...
Auch mir hatte man einen Termin genannt, die Umstellung sollte dann problemlos vor sich gehen ... es wäre alles erledigt

bis ich mich dann selbst an die Telekom gewandt habe:
"1&1 kann ihren Vertrag momentan gar nicht umstellen, es bedarf ihrer eigenen Kündigung ..."
scheinbar wußte das 1&1 nicht (?) die hatten überhaupt keinen Plan, da hätte ich gleich nochmals 4 Wochen warten können.

Also bin ich gleich zu T-Online bzw. Telekom gegangen ... und bin sehr zufrieden,
sogar kostenlose Anrufe über 0800 und technische hotline, etc ... das alles bei 1&1 zusätzlich Geld kostet ...
Wenn man mal keine Verbindung hat bei 1&1 kommt gleich immer die kostenpflichtige Nummer, aber nicht (mehr) mit mir.

Zitat von Edel Man

Aufsichtsbeschwerde und Klageandrohung, Kunde Nr.

An den Vorstand

Gestern erhielten Sie von mir eine berechtigte Beschwerde wegen Nichterfüllung Ihrer Leistungszusage, sh.Anhang.

Sie haben meiner eindringlichen Bitte nicht entsprochen. Nunmehr richte ich an Sie eine massive Aufsichtsbeschwerde.
--Es gibt in Ihrem Hause inzwischen 9 (neun) Vorstandsmitglieder, aber offenbar weniger kompetente Mitarbeiter, die umgehen Störungen beseitigen können.

Bereits vom 18.-21.Juni hatte ich einen DSL Ausfall, bei Ihrem Unternehmen GMX.
Genau 30 min. nach Aufhebung dieser 4tägigen Störung kam ein EM mit der Abfrage der Kundenzufriedenheit.
Diese widderufe ich nachdrücklich: Ihre Störungsbeseitigung ist auf erschreckendem Niveau.
Mit mind. 8 Mitarbeitern hatte ich Kontakt, ohne geringstes Ergebnis, mit einer Ausrede nach der anderen, werde ich täglich hingehalten.

-----1. Ich fordere Sie zum letzten mal auf, mir innerhalb weniger Stunden diezum 23.07.zugesagte Freischaltung freizuschalten.Es ist ungeheuer skandalös, nur wegen einer Tarifänderung die Leitung für bislang 5 Tage abzuschalten!!!!!
-----2. Bei Nichterfüllung werde ich Ihr unglaublich kundenverachtendes Verhalten der Öffentlichkeit preisgeben--Ihre Konkurrenz dürfte sich freuen. Darüberhinaus werde ich den Sachverhalt meinen internationalen Forenteilnehmern mitteilen.
-----3. Als Moderator muß ich Sie für alle Konsequenzen verantwortlich machen, die ich infolge fehlender Kontrolle und Eingriffsmöglichkeit in ein international bedeutende Forum seit dem 23.07.nicht wahrnehmen kann.
-----4.Weitere juristische Schritte behalte ich mir vor.

Über die bisher niederschmetternd geringe Kompetenz eines bedeutenden Dienstleisters in Deutschland bin ich tief erschüttert.

Ich erwarte die Antwort eines der zuständigen Vorstandmitglieder bis spätestens 29.07,14.00.

(.............) Dipl.-Ing.

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Das interessiert die einen feuchten bei 1&1
Telekom blockiert da gar nichts,
die sind einfach zu blöd ...
und letztendlich läuft ja doch alles über die Netze der Telekom,
also geh doch gleich zu T
meiner Meinung nach die Besten, auch wenn die anderen paar Mark billiger sind.

Zitat von romario

Das interessiert die einen feuchten bei 1&1
Telekom blockiert da gar nichts,
die sind einfach zu blöd ...
und letztendlich läuft ja doch alles über die Netze der Telekom,
also geh doch gleich zu T
meiner Meinung nach die Besten, auch wenn die anderen paar Mark billiger sind.

Vermutlich ist es wieder das Problem , dass man zwar vollmundig wirbt, jedoch keineswegs überall leistungsfähige Infrastruktur aufbaut bzw. besitzt ( vor allem technische - Personal kostet !)
Eintreibungs....ähhh Abrechnungstechnisch jedoch haben diese ISP Vorzeigeniveau ........

Ich hatte da auch mal Probleme mit freenet ......
Seither bin ich bei Alice ( eigentlich ist das Hansenet ) , die komischerweise bei mir hier funktionierten, obwohl es da in einschlägigen Foren auch Horrorberichte gibt.
Eigentlich hatte ich die gewählt , weil man sofort wieder kündigen kann ohne diese Bindungsfristen , die dir andere ins Auge drücken......
Läuft aber ohne Probleme und sogar mit mehr bandbreite , als vertraglich zugesichert

Bin seit knapp einem Jahr bei 1&1 mit web.de-FreeDSL inkl. Telefonie für unter 20 Euro.
Telekom bietet in meiner Gegend gar kein DSL an!
Bei 1&1 lief alles wie versprochen. Die TAE wurde vom T-Service gelegt...
Nervig ist die gebührenpflichtige Hotline bei 1&1, aber wenn´s läuft dann läufts.

Meine bessere Hälfte hatte vor einem Jahr wochenlang keinen Anschluß (aus heiterem Himmel). Damals haben sich Arcor und die Telekom nicht mit Ruhm bekleckert.

Von einem guten Bekannten weiss ich, dass dort (Rechtsschutz) praktisch alle namhaften Anbieter gleichmäßig präsent sind.

Ping

Der richtige Ärger fängt bei 1&1 erst bei der bevorstehenden Vertragskündigung an!

Guter Anwalt, harte Nerven und viel Geduld werden empfohlen!

Trotz fristgerechten Kündigungen wird mit Hinhaltetaktiken, Ausreden und derlei getrickst. Am Ende wird trotz entzug der Lastschriftermächtigung weiterhin abgebucht. Dann kommen Mahnungen und selbst wenn der Fall via Schriftwechsel oder Hotline abgeklärt wurde und anscheinend doch noch alles "Paletti" scheint, kommt dann nach ein paar Monaten das Inkasso-Büro im Auftrag von 1&1.

Schon oft genug im Bekannten- und Verwandtenkreis erlebt!!

Die ganze Telekommunikationsbranche ist sowas von schmuddelig!

@Edel
Wer mal 3 (in Worten DREI) Monate auf nen Telefonanschluss gewartet hat....den kann nix mehr erschüttern.
Über dich also in Geduld...sonst ruinierst du nur dein Nervenkostüm....die im Callcenter machen dich fertig und einen Ansprechpartner der Verantwortung übernimmt findest du nicht.
Alternativ kannst du mit einem TV Team von RTL anrücken...das wirkt.

Sanfte Grüße
Misan

ich bin bei arcor, über 2 jahre, bisher keine probleme.
werde aber in 1 monat umziehen, und es gibt ja nur 2 möglichkeiten - entweder funktioniert das reibungslos, oder es funktioniert gar nix^^
ich bin gespannt...

Tja, auf den Anschluß von Arcor warte ich bis heute vergeblich. Anfang Nov. 2008 hatte ich den Vertrag, der im kleingedruckten einen wichtigen Passus vorenthielt - unterschrieben.
Diese Telefonhuren machen einen - wie schon geschrieben wurde, einen fertig. Nach Monaten Hinhalten mußte man des öfteren seinen Ärger Luft machen - es scheint, die brauchen das.
Ist das vielleicht der Grund ihr schädliches Treiben? Auf diesen "Kundenservise" kann ich aber gerne verzichten.

Wie auch immer, sie haben mein Leben zur Hölle gemacht, jetzt sind Arcor und die Dt. Monopol (die vom Sommer 2008 an schon Alice nicht anschließen wollten) dran.
Diese systematisch internen und externen Verantwortungslosigkeiten interessieren mich nicht mehr.

Und obwohl ich nach einem halben Jahr abserviert wurde, sie den Vertrag einseitig aufgekündigten, und sie damit keine Einzugsermächtigung mehr gehabt hätten,
buchten diese DS 50,- Euro ab, die ich selbstverständlich umgehend zurückbuchte.

oder ist das Wunder von Däutschland gekommen ja mit diese Anbieter ist es ein Grauen , däutsche Wüstenservice sind

langsamer als Ulla's S - Klasse

Gruss

alibaba